1. Daten sichern und löschen
Bevor du dein Gerät zurücksendest, musst du sicherstellen, dass alle persönlichen Daten gesichert und vollständig gelöscht sind.
1.1 Daten sichern
Übertrage deine Daten auf ein neues Gerät, einen Computer oder in einen Cloud-Speicher. Anleitungen dazu findest du hier:
1.2 Konten entfernen
Entferne alle deine Konten.
Das ist entscheidend für eine erfolgreiche Bearbeitung.
Stelle sicher, dass alle Daten, einschließlich Apps, Profile und Konfigurationen, vollständig gelöscht sind.
iOS:
Entferne das Gerät unbedingt vor dem Rückversand aus der iCloud und der App „Find my iPhone/Wo ist?“. Die Anleitung dazu findest du hier.
Android:
Entferne unbedingt vor dem Rückversand das verknüpfte Google-Konto. Die Anleitung dazu findest du hier.
1.3 Auf Werkseinstellungen zurücksetzen
Anschließend musst dein Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Für Apple-Geräte siehe:
Für Samsung-Geräte siehe:
Bei anderen Android-Herstellern ist die Menüführung ähnlich wie bei Samsung.
Wenn dein Gerät beschädigt ist
Wenn das Gerät defekt oder beschädigt ist (z. B. lässt sich nicht laden oder einschalten) und du es deshalb nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen kannst, sende das Gerät so, wie es ist. Unser Team führt eine zertifizierte Datenlöschung gemäß DSGVO/GDPR durch.
2. Rückversand vorbereiten
2.1 Rücksendeetikett erhalten
In den meisten Fällen liegt deinem neuen Gerät ein DHL-Retourenlabel bei.
Wenn du keinen erhalten hast oder ein gekündigtes Gerät zurücksenden möchtest, kannst du ein wie folgt ein Retourenlabel erstellen:
Im Portal (vorausgesetzt du hast Zugang zum Portal):
Navigiere zu „Bestellungen/Rückgaben“, klicke auf den betreffenden Rückgabefall und wähle „Neues DHL-Retourenlabel erstellen“, um zu einem Formular weitergeleitet zu werden, auf dem du ein Retourenlabel anfordern kannst.
Über einen Link:
Du kannst auch einen direkten Link von Everphone erhalten, um den Rückversandschein zu erstellen. Gib dann nur deine Adressdaten (markiert mit *) ein – die Empfängeradresse ist bereits hinterlegt.
2.2 Verpackung
Verpacke das Gerät sicher. Wenn der Originalkarton noch intakt ist, kannst du ihn wiederverwenden.
Nur das Gerät selbst muss zurückgesendet werden; Zubehör darfst du behalten, sofern nichts anderes angegeben ist.
3. Rücksendung abschließen
3.1 Gerät versenden
Bringe das verpackte Gerät zu einer DHL-Abgabestelle. Das kann ein Paketshop oder eine Packstation sein oder du kannst es auch einer Zustellkraft direkt übergeben. Ein Abholservice ist in der Regel nicht vorgesehen.
3.2 Sendungsnummer übermitteln
Die Sendungsnummer (Trackingnummer), die du auf dem Etikett oder in der DHL-Filiale erhältst, muss an Everphone übermittelt werden. So wird sichergestellt, dass der Rückgabefall korrekt im System verarbeitet wird.
3.3 Rückgabefrist
Das Gerät muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Ersatzgeräts oder nach Kündigung zurückgesendet werden.
Bewahre den Versandbeleg unbedingt als Nachweis auf.
Sobald das Gerät eingegangen und intern geprüft wurde, wird der Rückgabevorgang abgeschlossen. Du erhältst in der Regel eine automatische E-Mail, sobald sich der Status ändert.