1. Daten sichern und löschen
Bevor du dein Gerät zurücksendest, musst du sicherstellen, dass alle persönlichen Daten gesichert und vollständig gelöscht sind.
1.1 Daten sichern
Übertrage deine Daten auf ein neues Gerät, einen Computer oder in einen Cloud-Speicher. Anleitungen dazu findest du hier:
1.2 Auf Werkseinstellungen zurücksetzen und Konten entfernen
Du musst dein Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen und alle Konten entfernen.
Das ist entscheidend für eine erfolgreiche Bearbeitung.
Stelle sicher, dass alle Daten, einschließlich Apps, Profile und Konfigurationen, vollständig gelöscht sind.
Für Apple-Geräte siehe:
Für Samsung-Geräte siehe:
Wenn dein Gerät beschädigt ist
Wenn das Gerät defekt oder beschädigt ist (z. B. lässt sich nicht laden oder einschalten) und du keinen Werksreset durchführen kannst, sende das Gerät bitte so wie es ist zurück. Unser Team führt eine zertifizierte Datenlöschung gemäß DSGVO/GDPR durch.
2. Rückversand vorbereiten
2.1 Rücksendeetikett erhalten
In den meisten Fällen liegt deinem neuen Gerät ein DHL-Rückversandschein bei.
Wenn du keinen erhalten hast oder ein gekündigtes Gerät zurücksenden möchtest, kannst du ein wie folgt einen Rückversandschein erstellen:
Im Portal:
Navigiere zu „Bestellungen/Rückgaben“, klicke auf den betreffenden Rückgabefall und wähle „Neues DHL-Rücksendeetikett erstellen“.
Über einen Link:
Du kannst auch einen direkten Link von Everphone erhalten, um den Rückversandschein zu erstellen. Gib dann nur deine Adressdaten (markiert mit *) ein – die Empfängeradresse ist bereits hinterlegt.
2.2 Verpackung
Verpacke das Gerät sicher. Wenn der Originalkarton noch intakt ist, kannst du ihn wiederverwenden.
Nur das Gerät selbst muss zurückgesendet werden; Zubehör darfst du behalten, sofern nichts anderes angegeben ist.
3. Rücksendung abschließen
3.1 Gerät versenden
Bringe das verpackte Gerät zu einer DHL-Abgabestelle.
Ein Abholservice ist in der Regel nicht vorgesehen.
3.2 Sendungsnummer übermitteln
Die Sendungsnummer (Trackingnummer), die du auf dem Etikett oder in der DHL-Filiale erhältst, muss an Everphone übermittelt werden. So wird sichergestellt, dass der Rückgabefall korrekt im System verarbeitet wird.
3.3 Rückgabefrist
Das Gerät muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eines Ersatzgeräts oder nach Kündigung zurückgesendet werden.
Bewahre den Versandbeleg unbedingt als Nachweis auf.
Sobald das Gerät eingegangen und intern geprüft wurde, wird der Rückgabevorgang abgeschlossen. Du erhältst in der Regel eine automatische E-Mail, sobald sich der Status ändert.